近日国务院印发了《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，《意见》指出，围绕科学技术、产业发展、消费提质、民生福祉、治理能力和全球合作六大领域，循序渐进推进人工智能规模化、商业化应用。其中“消费提质”摆在了AI应用的重要位置。
“人工智能+消费提质”为什么重要？国家发展改革委创新驱动发展中心主任霍福鹏表示，“人工智能+消费提质”能优化消费结构，推动居民消费实现从“有没有”向“好不好”的转变。霍福鹏表示，近年来，随着人工智能技术的快速演进迭代，人工智能已展现出较强的通识能力，已经从只能面向特定场景、完成特定任务，进化为可“举一反三”、完成普遍性任务，技术通用性显著增强，基本具备向各行业各领域融合应用的条件。“因此，在现阶段启动实施‘人工智能+’行动，既是加快发展新质生产力的关键举措，也是推动数字经济向智能经济和智能社会发展的必然要求。”霍福鹏最近在接受记者采访时表示。
在人工智能+的产业赛道上，中国国内近两年已经涌现出上万家企业，但真正能够落地到“人工智能+消费提质”这个细分市场并能实现商业闭环的企业则并不多见，可谓凤毛麟角。近日不少媒体报道了AI智能体应用领域冒出来的一匹黑马——北京蠡商智能体科技有限公司研发的社交电商智能体“说个事”，这个AI应用智能体产品提前两年布局，精准聚焦“人工智能+消费”这个细分赛道，并于上个月完成了“说个事”产品的公测上线。
北京蠡商科技创始人范棣博士表示，当前中国居民消费结构正处于从商品消费向服务消费转型的关键阶段。2025年第二季度，消费对GDP增长的贡献率达52.3%，较上一季度提高0.6个百分点，其中服务消费成为核心驱动力。具体来看，人工智能将进一步拓展服务消费新场景，大大改善文娱、电商、家政、物业、出行、养老、托育等生活品质，拓展体验消费、个性消费、认知和情感消费等服务消费新场景，满足居民多层次多样化的需求。
那么，具体到应用场景上，“人工智能+消费提质”的落脚点在哪里？蠡商的“说个事”是怎样把AI智能体和大众消费提升有机融合到一起的呢？
范棣博士介绍说，零售及其服务经历了三个阶段，第一个阶段就是传统零售，就是线下实体店零售，这是最原始的也是目前依然广泛存在的零售业态；第二个阶段就是电商和社交电商，比如，淘宝、京东、小红书(社交为主的电商)等，还有很多模式是把线上电商和线上实体店结合起来运营，这个就是马云倡导的新零售。过去三十年全球零售业态发展的趋势非常明显，传统的零售在逐渐消亡，O2O形态下的电商和私域微商占据了零售业的主导地位，其中前10位的电商独角兽企业基本垄断了主流电商和社交电商市场，占了90%以上的市场份额，而小微电商企业转而经营私域社交电商，即所谓的微商，私域社交电商及其服务最近若干年非常火爆。但无论是公域社交电商还是私域社交电商都越来越卷，流量和社交成本越来越贵，两极分化越来越严重，市场似乎走到了尽头。第三个阶段现在出现了，这就是AI+新零售，或者称之为AI社交电商。
“说个事”本质上是一个人形的智能体，可以克隆任何用户的形象、声音、知识体系、个性，乃至用户的思考模式，成为用户自己的数字分身。这个分身可以在私域里，比如借助微信平台，和其好友进行一对多的实时交流互动，而不需要自己亲自出面。当这个数字分身扮演营销助手的时候，就可以非常专业全面地接受和解释产品的特点等，可以回答消费者的任何问题，这就把传统机器人的客服提高到了一个拟真人的体验场景，强化了好友之间的感情连接。
未来的零售业无疑就是AI赋能下的多模态的、多维度的社交新零售，越来越多的AI工具将融入这个潜力无限的市场中，形成一个巨大的新的蓝海。机不可失，时不我待。对于千千万万个中小零售商家来说，千万要抓住这个机会，进行转型和业务变革，不然生意必然是越来越难做。中央政府已经指明方向，市场已经大开门洞，商业趋势已经显而易见，但是不是还有很多人看不到、感觉不到？他们一方面为生计和前途困扰，另一方面对大好前景视而不见。机会永远是留给觉醒的人的，从自己的惯性中、路径依赖中、混沌中“觉醒”，这就是当下所有创业者、企业家和商人必须要经历的“涅槃”。
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